KTV服务中的50个问答？

岳阳酒吧经理人

1、客人投诉开房时间与时钟不符时怎么办？

8 F2 G" _4 K. P. ^. o( Z, F答：先向客人道歉，然后对客人的合理化建议表示感谢。同时告诉客人我们一定会改正；并礼貌告诉客人我们的计时和结束时间都是以电脑计时为准。

- B; M: V5 [% l; H- M% t( R: o2、客人损坏物品不愿意赔付时怎么办？

: e3 H3 ^: D, {答：先自己在服务过程中是否按照要求进行服务？有无请客人检查、确认过设备设施是否完好？礼貌告诉客人损坏属于无意，赔付不是我们想要的结果。而为了维护好我们公司的设备设施，给你下次来消费时提供以个好的环境、请你配合。（处理此类事件时需要由好的态度和耐心及灵活的应变能力，言辞时，避免自己的漏洞，敢于抓住客人的漏洞。）

) n" l' O5 G0 R( ]1 D; {4 r3、发现客人带管制刀具等危险物品进入公司或做非法活动时怎么办？

答：立即上报。及时制止，必要时抱公安机关处理。

4、客人打蛋糕仗时怎么办？

答：在客人吹生日蜡烛之前，应礼貌积极的祝客人生日快乐，并主动提醒客人我公司的装修以玻璃饰品为主，打蛋糕仗不安全，一会用蛋糕是请不要打蛋糕仗。如蛋糕仗已经发生，应婉言相欠，

讲清不是怕我们的卫生难做，而是 为了大家的人身安全；并做到及时清洁，主动维持区内的秩序，防止滑到摔伤（不要等事情发生后收取卫生费，让客人反感，或等客人摔伤了再来处理。）
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5、客人无理取闹，与公司产生正面冲突时怎么办？

答：严格遵守公司的规定，确定做到打不还手、骂不还口、不可围观，并积极疏散围观人员，继续服务，听从指挥。

6、你们这里有没有小姐？
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答：不好意思，我们这里没有小姐，是KTV量贩，不是夜总会。

7、为什么每次来都没小包？

答：我们的小包非常少，客人来的比较早，下次你可以来早一点。

8、你们的音响怎么样？
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# h% y+ N8 Y6 e! s1 x答：我们的音响口碑一直很好，您可以体验一下。

9、你们这里开发票是否可以开成餐饮费？
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答：我们的发票是其他行业统一发票，只是可以开招待费或接待费。

10、你们的包房为什么没有配送？
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答：我们这里是KTV量贩，不设最低消费，所以没有配送，您可以到超市自由选购。

7 m7 V% G+ \# k6 r11、你们超市的东西怎么卖的这么贵？
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答：这里是娱乐场所，是有一点贵，和同行业相比，我们超市的物品相对便宜。

12、酒水喝不完，可以退掉吗？

% `9 G% O3 A, F答：超市是电脑打单，是不能退掉的、您可以把酒存起来，我们的存酒期长达30天。
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. k, B# T" G6 Y: t13、手机物品遗失在房间怎么办？

2 o  l. J+ A- a/ C答：您不要着急，我们帮您再到房间看一下，同时询问收银员是否交过。

14、你们的具体位置在哪？
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答：建设路新建设电影院二楼。
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15、可以帮我去买包烟吗？

答：我们上班时间不能外出，我可以帮您到我们市购买。

+ p0 Z$ T" F0 `- n+ A16、到最后一起买单可以吗？

& O9 p' V- n6 w" q7 o; [答：超市和房费是分开的（如果是特殊客人请示上级），不可以一起买单。

8 f! U& f; }' y& b1 P; p17、你们的果盘新鲜吗？

$ t. r. C; T) Z. y答：每天的水果都是由超市专门配送的，保证新鲜，您可以放心食用。
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. f6 j* F& k$ P* n  u; p18、周五周六可以取酒吗？
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2 `, ?: }. ^* j& m答：存酒单不限周五周六节假日，只要存酒单没过期，随到随取。

& `+ F" ]9 |4 o5 F' U$ k6 b19、哪间包房最好唱？

8 m: P. x0 q; q- ?+ [3 h: ]+ t" @答；没间房在营业前都有专业调音师进行调试，效果都是一样的。
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20、超市食品怎么这么少？

答：您喜欢吃什么味的食品可以告诉我们并留下宝贵意见，下次您来的时候尽量满足您的要求。
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21、我要唱的歌这里没有？
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答：您可以告诉我们是什么歌吗？我将做下记录，尽量做到您下次来可以唱到这些歌。
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, e& m# W4 q( y# J5 U! n) ^1 N22、我们人太多，加些凳子？

8 q" ?3 S: a! k# j" J/ J答：您是否可以考虑换间大包，（如不换房就加凳子）

2 m( A% ^# }; ~# r* E23、过节你们这里怎么消费？

% d, U, m  F* N; t  F答：过节我们都会推出一些活动，您可以提前一天打电话咨询或到我们大堂开一下水牌，我们以当天水牌为准。
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2 D' v7 X$ {; J5 \. @# E: Y24、想换房可以吗？

, p4 i# O: H3 R8 }* R答：这间房您觉得有什么问题吗？我可以帮忙吗？如您要换我马上帮您换（问前台）。
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2 b$ k8 _) A% A' R( U2 m, T/ r) j25、开发票可以吗？
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' L4 D1 i( X, s9 ]. ~& t答；一般是不能多开的，不过您可以告诉我您要开多少吗？只要不是太多我可以帮您问一下（实开）。
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26、这里怎么没有点歌本？

: H9 X: b+ u4 {6 X0 X答：我们这里是全中文点歌系统，可以根据中文提示进行点歌，不需要点歌本，我可以帮您示范一下。
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27、过生日能否装饰房间？

答：很乐意为您装饰房间，您有什么特别需要吗？
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, S5 k/ s, o8 C. [6 X) h; H28、果盘可以只做我们喜欢吃的水果吗？
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$ u4 }$ ~" E, f4 s答；您喜欢吃的是什么水果？我们尽量满足您的口味。

29、啤酒/食品变味了怎么办？

答：马上进行核实，如果真有问题，马上进行无条件更换，并赔礼道歉。安抚客人即刻上报主任。

30、我只会和//酒，您们超市没有？

答；我们虽没有//酒但有洋酒，您可以考虑一下，洋酒的度数都在37度以下。

1 s$ E7 G  o% k+ G3 q' r6 x31、您们只有王朝而没有云南红/
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9 T' w5 T: s# U! _  p, l3 L. Y答：这里是王朝酒的专场，您可以尝试一下，它的口感夜不低于云南红。

32、果盘怎么还不送来？
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" b; |; Q& a! i3 P2 u答；为了保证果盘新鲜口感都是现买现做的，我帮您催一下。

3 ^" L2 o) U$ O1 E# Z9 ~4 E33、今天生日但身份证上的日期不是今天的 能优惠吗/

答：不好意思，只能以身份证上的日期为准，因为我们财务那边要核查。

34、房费是否可以打折？

答；不好意思，我们房价是明码标价，电脑打单打不了折，您可以通过办理我们的铂金卡来获取打折，可享受7折的折扣，还可积分，如您觉得还不够优惠，我推荐您办理唱歌卡，你看如何？

* r- ?1 D6 t0 i! n7 x# ]35、为什么计时不能转买断？

答：先生、小姐，计时和买断本身就是两种消费方式，及打印出来的单据也是不同的，所以选择计时，但开机就不能改买断。
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36、客人反映房费贵，又没东西赠送时如何回答？
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3 j0 j' p" e! Q' s$ O) p2 y答：先生、小姐本公司是专业的量贩，包房消费是明码标价，没有收取任何额外的费用，所以没有赠送，我公司现在推出超市优惠套餐，建议您可以到超市了解一下。
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37、客人反映新歌太少？
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答：不好意思，我们所采用的都是正版碟，上市的速度会慢一些，方便的话麻烦您在意见卡上写下您没点到的新歌，我们将尽快满足您的需求。
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7 f. r3 H, g' i: A7 j0 T% C% v38、这里的隔音效果不是很好？
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! t4 c( ]* G, {答：我们的房间都是全封闭的，如果房内音乐一点都不能释放出来的话，那包房音乐混响会过重影响您的欢唱效果。

4 j0 P: _) U$ [1 N4 w39、为什么会员不能在超市打折？

答：因为我们会员卡只是对包房打折，不对超市，能可以选择今日做套餐活动的酒水，也是很实惠的，您可以了解一下。
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40、包厢内发生“黄、赌、毒”如何处理？
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8 [2 Z' f  Y$ F2 R5 q答：先劝说客人，如果客人不予理会，由干部出面处理。口述:“我们是一家绿色的休闲娱乐场所，有关部门会不定期来进行临检，为了您和我店的安全，请您遵守公共场所治安规定，感谢您的配合！”（同时前台字幕）

41、为什么服务员这么少，服务铃按这么久都没人来？

答：很抱歉先生小姐，因为我们服务人员同时服务区域内的几间包厢，会影响到服务效率，请你谅解。我们会马上提高效率为您提供优质的服务。


42、为什么同样价格包厢大小不一样?

答:先生小姐，很抱歉！因为包厢规格与形式不同，大小也有一定的区别，只是装饰有所不同，但我们包厢的音响效果并不受影响，祝您欢唱愉快。

: i/ p. e# W) E& Z4 Q- `4 k43、预约的客人到店内未能进包厢，如何处理？

答：接待应先了解客人的预约资料以及现场包厢状况然后进行相应的处理：①有包厢已在买单，“先生小姐，很抱歉！现在楼面包厢已在买单，我们会加快买单的速度，请您稍后。

- n: R* N+ S' z; i②目前暂无买单，“先生小姐很抱歉！在您消费的包厢客人未离场，请您在等侯区稍后，我们尽快为您安排。
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44、客人强烈要求自己指定的人员来服务时如何处理？

答：对不起，先生小姐因为我们这里是采用走动式服务，服务人员是不固定的，如果您需要服务的话，请按服务铃，我们将及时为您服务。”
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45、如果在营运繁忙的时候，客人买单不走如何处理？
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答：“先生小姐，对不起！您是否需要续唱？”

0 N1 y& m7 B  f① 要续唱：“好的，那我们帮您开续唱单。”

, t( K6 o, U( f8 a/ A② 不续唱：“谢谢！请您离场！欢迎下次光临”。
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46、客人自带酒水，怎样处理？

0 D& I: K; R% a( A+ F# k答：①很抱歉！本公司有规定谢绝自带酒水，我们这里有便利超市，您可以到里面自由选购，您所带之物存在前台可带走。②，不好意思请把您的包寄存于前台，因为有关部门规定尺寸规格较大的物品不可带入。
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47、您们超市为什么没有口香糖卖？

  K# Q! S; t( |  X答：很抱歉，不过我们超市有QQ糖和润喉糖，唱歌的话对嗓子较好或为了您欢唱是不发生误食口香糖情况的发生，所以我们不提供，但我们超市有可嚼的QQ糖或润喉糖，您可以尝试一下。

( e: f; p+ o  ~, K48、我可以把饮料换成酒吗？
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# e8 }9 S; |3 o# H" A0 D答：很抱歉超市是电脑打单因为电脑已经出帐了（若客人坚持要换可上报主任）（原则：只能低价换高价补差价）

& n4 l. b0 n; {& s" O6 @1 j! Y  i49、怎么有些歌曲伴音消不掉？

答：不好意思，由于部分歌曲是演唱会版本的，不能消音，我可以为您点一下卡拉OK版本的。请您试一下。

50、怎么电视那么旧？
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3 }4 u7 e& e1 k答：先生/小姐，其实这种型号的电视画面品质及音质的输出最为和谐，您可以体味一下。