服务员推销酒水的技巧

岳阳酒吧经理人

一、 服务推销技巧
      在服务的过程中，服务员不仅仅是一名接Oreder 者，同时也是一名兼职的推销员。推销要有建议性的推销，合理的推销和盲目的推销之间会有很大的差别，后者会使客人生厌，有被愚弄的感觉，或者认为是急于脱手某些不实际的或非名副其实的东西，盲目推销也会与顾客的“物有所值”的消费心理背道而驰。另外，服务人员与顾客凭借自己的喜好和偏见去影响客人的消费情绪，你不喜欢的或许正是客人所乐意接受的，不可对任何客人所点的食品、饮品表示不满。（一）、介绍：
1 k- J, E! W  b: ]9 B% b! k9 E1、 先推介高价位酒水后再推介中低价酒水（可根据房型、客人类型）；
: G/ X% a" b8 d  {% ]8 m7 ]2、 男士推介洋酒、红酒或啤酒，女士推介饮料、雪糕等。
4 t3 F7 W# \) t; S: E2 p$ v（二）、语言技巧
1、 初次落单前推销（采用二择一方法），如“先生/小姐或老板：晚上好！请问您们需喝点什么？是喝洋酒？还是红酒？”（假设客人选择洋酒，那么……）“您是喜欢喝白兰地？还是威士忌？”细节注意：
A、 观察客人的反应，若客人反应明确，就征询点中数量，若客人犹豫不定时，则要帮客人拿主意，主动引导客人；
8 H: l8 h) ^$ Y# ]; mB、 不可忽视女性客人或小姐，对她们应热情及主动介绍；
C、 重复客人所点的出品，以免出错例：“先生/小姐，您点的有×××，对吗？请稍等，我很快送到……。”
D、 酒水确定后，需进一步推销，介绍一些厨部小食，语气采用征询的语气：“先生/小姐，需不需要来点送酒小食？”“××味道不错的，是我们公司的特色小食，想不想试试？”
2、中途推销
1 y+ x/ I: j/ h  s4 j注意细节
a 及时搞好台面卫生，收走空酒樽、扎壶，在酒水余不多喝完时（不要等到喝完），再一次询问客人：“先生/小姐，需不需要再来支××酒或拿多半打（一打）××啤酒？”
2 \8 \/ @0 E4 o# |6 f' [  ]b 留意小姐的饮料是否喝完，若差不多喝完，同样实行第二次推销；
- q! Z; R4 e# C; i) M  ~c 对于特殊客人进行特殊介绍，例如：
1）女性朋友：椰子汁、鲜奶、雪糕等；
" x7 N2 w3 \2 _$ K1 d2）醉酒或酒过量的客人：参茶、柠檬蜜、热鲜奶；
3）患感冒的客人；可乐煲姜。
! V1 k7 P, L+ H/ B1 g" C（三）身体语言的配合：
与客人讲话时，目光注视对方，以示尊重，半跪式上身微倾,尽量*近客人讲话，不要距离太远，客人讲话时，随时点头附和，以示听清，若没有听清，说声：“对不起，麻烦您再说一遍。”
（四）如何利用推销经营手段达到高额利润？
" W; d2 g( p4 f: I1、 熟记客人姓名和他的爱好，以便日后再光临时介绍方便，增加你的信心。
2、 熟悉饮料、酒水、明白所推销的食品、饮品的品质及口味。
3、 客人不能决定要什么时，为客人提供建议，介绍高价、中价、低价多款式，由客人去选择，按客人不同身份推销不同饮品。
4、 不断为客人斟酒。
0 W6 \" z- C; {5、 收空杯、空盘时，应礼貌地询问客人还需要加点什么。
6、 男士多的，应推销各种酒类，女士则饮料，小孩应推销适合他们的各种食品、饮料。
) P* {! E7 |0 v' L0 s7、 根据客人喜好进行推销。
" J& X: n8 D+ m6 C/ |8、 根据不同类型的客人进行各种方式销售技巧