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1）服务员在为客人服务时不宜表示过分亲热。 ; w$ f+ Q2 T" y4 ?: M6 C) k
（2）不可用手搭拍客人之肩膀。
0 h' t" U0 z- @" {3 L（3）如遇顾客不礼貌的言行或其他事故，对顾客不可争论或辩白，应婉转解释，要以顾客永远是对的态度服务顾客。 2 J) x5 K) V( M: h) D% p6 P9 O) r
（4）回答顾客之询问，如不知道，不可随便说：“不知道”。 9 q# }4 p" V& z2 N- T
（5）不表示私人意见，不谈国家大事。
7 k+ Q, r, X6 Y$ L$ j5 P! [（6）客人有所吩咐时，应立即记录以免忘记，无法处理时，应马上请示领班，直至弄清为止。
# P$ K# K4 f3 Y（7）面对客人说话时，决不可吸烟，吃东西或阅读书报。
& O3 O( }% F+ |* {（8）不得粗言粗语。
0 B: E8 }! b* B7 z& x7 I" b1 m K（9）未经客人同意，决不可抱玩客人的小孩，免得使其不悦。 2 {% B e5 b: ?8 a4 L, L
（10）对于孩童，当其父母外出时，不能疏忽照顾并乱给食物。
: c+ [; Z; S0 z) Q8 ?6 [' t6 y（11）在客人面前决不说不需要的话及做傲慢之动作。
3 F; l. G; r c; s+ ~（12）如发现旅客患有传染病或皮肤病，应立即报告领班处理。
) ]& S$ R. }# ~0 Y8 s（13）应注意客人的情绪和精神是否正常，防止发生不幸。 5 r0 k! i+ [3 y: v! x: H
（14）如在值班期间发现客人中有专门招摇撞骗等不法分子，从事不法行为，服务员应提高警觉，随时报告主管。 % p9 l L* }# \# Y
（15）服务员应养成良好的敲门习惯，待房内客人回答才可启门进入，并应随手将门关上。 ) }, N+ ]" C' }1 m0 ?8 _5 w, Y
（16）服务人员不得任意移动客人房内的行李或物品。
; B* o$ F5 k% v# b; b h k（17）顾客如有访客，未经客人同意前不得随意为访客开门，应请其在客厅稍候。
0 H. y' Y) u; V, t* i（18）客人外出时，应立刻检查其房间，将房内整理成焕然一新的样子。
- _% m; j- G2 j! R/ p2 @（19）顾客迁出时，需要帮客人提行李，并应立刻检查房内财物及开启抽屉，以免房客遗留物品，如顾客私带房内财物时，应客气地清查一番，如无法处理，立即呈报主管单位，遗留物品应及时呈缴 |
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发表于 2013-6-24 01:31:43
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