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1）服务员在为客人服务时不宜表示过分亲热。 % n' X& V, n, o5 t0 c9 Y
（2）不可用手搭拍客人之肩膀。
/ v0 ?1 i1 p. P8 V（3）如遇顾客不礼貌的言行或其他事故，对顾客不可争论或辩白，应婉转解释，要以顾客永远是对的态度服务顾客。 8 q- d: P6 L& ^$ Z
（4）回答顾客之询问，如不知道，不可随便说：“不知道”。
) e( x# ~. K' J8 i, o9 R A（5）不表示私人意见，不谈国家大事。
* R. U* H$ }7 ^- l" A G( X8 i! P（6）客人有所吩咐时，应立即记录以免忘记，无法处理时，应马上请示领班，直至弄清为止。
/ Y( n, Q2 ]$ y5 o a（7）面对客人说话时，决不可吸烟，吃东西或阅读书报。 3 {( t7 [, \: g7 y, a' X
（8）不得粗言粗语。
4 S0 ` x% b3 v5 W' a3 J; n X（9）未经客人同意，决不可抱玩客人的小孩，免得使其不悦。
m' [- {' q* A. v' s（10）对于孩童，当其父母外出时，不能疏忽照顾并乱给食物。 / F' W8 n$ o( U# u1 N
（11）在客人面前决不说不需要的话及做傲慢之动作。 3 E8 _& j# i, i
（12）如发现旅客患有传染病或皮肤病，应立即报告领班处理。 , W$ V0 o# a# r/ z# {* M7 K
（13）应注意客人的情绪和精神是否正常，防止发生不幸。
7 Z- J, D3 d ~- E（14）如在值班期间发现客人中有专门招摇撞骗等不法分子，从事不法行为，服务员应提高警觉，随时报告主管。
6 L/ t; r! p; k+ D L（15）服务员应养成良好的敲门习惯，待房内客人回答才可启门进入，并应随手将门关上。
! }7 H/ F1 n! _6 M$ Z（16）服务人员不得任意移动客人房内的行李或物品。 8 i. f4 c" a+ |% \! c
（17）顾客如有访客，未经客人同意前不得随意为访客开门，应请其在客厅稍候。 # Y# c8 z! V; X% E+ l- |
（18）客人外出时，应立刻检查其房间，将房内整理成焕然一新的样子。
; Y9 B) ~ ~" v0 l) r' K（19）顾客迁出时，需要帮客人提行李，并应立刻检查房内财物及开启抽屉，以免房客遗留物品，如顾客私带房内财物时，应客气地清查一番，如无法处理，立即呈报主管单位，遗留物品应及时呈缴 |
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发表于 2013-6-24 01:31:43
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