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1. 客人询问有无小姐时： # w3 C4 q) W4 m2 J$ H
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答：对不起，先生小姐。本公司不提供此项服务。
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2. 客人强行要求指定人员服务时：
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2 C/ E: M+ Y# `. H; a# s答：对不起，先生小姐。因为本公司采用的是走动服务，请原谅！
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3. 当客人询问到服务人员不了解的事项时：
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# \+ l$ O+ F( H: s答：对不起，先生小姐。这件事情我不是很了解，请您稍等一下，我询问后马上回来为您说明。
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a, C+ G; Q: J. e, O/ l9 L c4. 客人询问到：我有朋友今天生日，你们公司有没有优惠时：
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* ^2 K9 [% ]- U答：对不起，先生小姐，本公司已为所有来宾提供了最优惠的价格并有会员卡及优惠卡赠送，所以不再作其他方面的优惠了。若您需要打“生日快乐”字幕我们很乐意为您服务，并祝“寿星”生日快乐！谢谢！ u( u5 d7 Q% @% n" C4 Q( P" j
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0 B% d% W+ b7 U; [' m$ Z* \5. 当客人抱怨玻璃太透明，什么都能看到时：
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答：先生小姐，非常抱歉！文化局有明文规定，KTV包厢不可以是全封闭的，必须要有透明的玻璃，请谅解！谢谢！ 7 b5 u( S6 d4 c$ \. M
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1 i1 [' J* ` V" q- {" H/ ?6. 当客人询问可否增加一只麦克风时： % Q! q& ?, }0 f8 M6 t
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+ k2 V( P- q, B! v答：先生小姐，非常抱歉！因为没有多余的插座口所以无法为您加装麦克风，请谅解！ 3 [* l" k F2 t7 j( c: U
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7. 当客人抱怨电脑多次出现状况是： & |( b1 I2 r6 u7 r; N/ @9 |% I
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答：先生小姐，非常抱歉！由于我们的故障给您欢唱造成不愉快，请多谅解！ $ R! _4 F6 g( q
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（如果客人反映强烈时：答：先生小姐，请稍等。我请我的领班来为您处理。）
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8. 当客人反映某些歌曲太少时： 8 J. n+ B4 J& Z, r B! {& ^( W
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# V8 [ _8 Q* r5 q n; e/ ]7 i答：先生小姐，非常感谢您的建议，由于版本问题暂时未能提供这方面的歌曲，请谅解！
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9. 当客人询问麦克风球套可否赠送时： 1 E% e. H! R& n$ s. A% X
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答：先生小姐，非常抱歉！麦克风球套属于非卖品，所以没有办法卖给您，请谅解！
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& Q3 _# t5 a `, I1 k. {" Z& R( S10. 当客人想服务员借水果刀时：
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答：先生小姐，非常抱歉！水果刀目前正在使用中，如果您有需要，我们可以为您代劳。
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; ?1 u* C: _5 o4 X% g: [% M8 m11. 当客人询问点用餐点一直没有来时： : q# e" V3 ]6 x' D7 J
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答：先生小姐，非常抱歉！请问您是哪些餐点没到，我马上帮您查询。（退出包厢后，立即至水吧查询并及时给予客人回复）、
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12. 当客人询问为什么没有小包厢时：
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答：先生小姐，非常抱歉！我们现有的小包目前都有客人在消费或是已经被预定了，请谅解！您下次来消费之前请打我们的预约电话（同时递上店卡），我们尽量为您保留您需要的包厢，谢谢！ 0 n6 g" q$ b- Q1 s9 @; p
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, o" C$ _6 O$ E( Y0 d, Z13. 当客人询问为什么包厢这么热的时候： ) x4 V ]$ L" l3 p9 C
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答：先生小姐，非常抱歉！因市政府明文规定夏季娱乐场所空调温度只能调到26度，所以尽请谅解，我可以为您送一桶冰块来，请问需要吗？（如果客人再次强烈要求）报备领班。 0 ]) A$ ~5 P3 T9 u; ]5 t
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" \$ f! s: v$ b! m3 Z14. 当客人询问有没有合唱歌曲时：答：先生小姐，本公司有合唱的歌曲，请告诉我您想要唱的歌曲，我可以为您点，谢谢！
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" t: L% i( I9 ]/ C. [+ x. J3 \15. 当客人反映包厢有异味时： 9 X6 H- Q; Q' T: @7 r( @
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答：先生小姐，非常抱歉！我为您把排风开到最大（或喷空气清香剂）如果味道太浓可上报领班，经同意后帮客人换包厢。谢谢！
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16. 客人提出音响方面的问题？
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. b# N3 [8 m# g, ?* m8 T: v3 V3 B答：先生（小姐），我们的音响都有专业人员调整到最好，但您上一桌客人要求调整到他喜欢的效果。（或者，请您稍等，我马上请专业人员来给您调整一下。） - ^4 P5 _0 f4 y
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17. 客人如果要求在大理石桌上跳舞，你如何应付？
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) X( A$ M" Z; }8 }+ G# [答：先生，小姐对不起，我们的大理石桌比较滑，为了您的安全请不要在上面跳舞，谢谢！ 2 C1 H$ E+ A9 m) J+ q: w
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18. 小姐，你们这里可以刷卡吗？
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答：非常抱歉，我们这POS机还没有和银行联网，请您尽量付现金，谢谢！
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8 x8 Q- i: V1 e0 e9 T19. 你们这里可以退货吗，喝不了的酒水可以换其他商品吗？ 4 ^& p% a6 o8 @+ ~( a8 U _3 D) B
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0 Y" ^$ E9 c1 x$ B" K答：非常抱歉，未开瓶酒水可以给您更换其他的商品，但不可以退换，您可以存到这里下次继续使用，或者我帮您打包带走。（如果客人强烈要求退货，可以报告经理处理）
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20. 你们这有菜谱吗？
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答：非常抱歉，本公司暂时没有菜谱。您可以看一下桌上的立牌，也可以看一下电脑里面的菜单，再根据您的口味做下选择，谢谢！ ) T6 o3 R z3 ?8 ]
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1 H+ d9 @. N- X: ]21. 你们这里的点心不多呀？
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答：先生小姐，非常抱歉！您有什么好的建议吗？我会向公司反映的，谢谢！ |
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发表于 2013-6-24 01:33:45
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