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酒吧的管理者们怎样才能收获人心?答案是:用“心”去管理。 + f7 ~- ?* K+ M6 i
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只有用“心”管理,才能将心比心,以心换心,从而收获人心。7 P5 h% ^. Q, w# i+ Q; @5 F& J
- ~5 X6 }4 N' Y# z3 ~ 用心管理 收获人心- D# _5 L. O( j) t
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想要收获人心,具体来说,管理者需要具备以下八种心态。即:尊重之心、期望之心、合作之心、沟通之心、服务之心、赏识之心、授权之心以及分享之心。, H8 F, K& v# X/ ~
; T6 r2 u1 I( Z$ ` 赏识之心
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经验表明,当你赏识一个人的时候,便可对他形成激励。管理才,要用赏识的眼光对待你的员工,不断地在工作当中表达你的赏识,使员工受到鼓舞和激励,尤其是在员工做得优秀的时候,绝不要吝惜你的赞美。对员工说出你的赏识和你对他的评价,让员工从你的表情和语言中感受你的真诚。# j" n# Y- v4 k5 t: N& [, u8 T7 B
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授权之心% H& ?6 @ \6 L6 F' c6 r3 l
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授权赋能既是经理的职责所在,也是高效管理的必备要求。
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- U* v4 D# }( P1 w" g# Y7 a 经理只有把应该授的权力授予员工,员工才会愿意对工作负责,才会更有把工作做好的动力。经理必须在授权上多加用心,把授权工作做好,让授权成为解放自我、管理员工的法宝。
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9 n' H0 G7 N/ C 尊重之心( h4 g3 {/ p' F
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尊重是一切社会活动的基础,管理尤其如此。管理者应像尊重自己一样尊重员工,始终保持一种平和的心态。更多强调员工的重要性,强调员工的主体意识和作用,这样才能让员工感觉到被尊重,员工才能从心里愿意和你共事,为企业的发展出谋划策。
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8 p$ v& v' ]8 M3 W9 Q+ { 期望之心) h# {8 a6 A% `9 X
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“菲格曼联效应”常常用来阐述期望的效果。菲格曼联是希腊神话中塞浦路斯国王,擅长雕刻。有一次,他雕刻了一个美貌的少女并且爱上了她,他热恋自己所雕的少女像,天天守护在少女像的身旁,一刻不离左右,爱神阿弗洛狄忒为其真情所感动,赋予雕像以生命,使两人结为夫妇。2 t' V0 ^. x n0 T
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这个故事给管理者的启发是:当你不断地对员工表达期望的时候,就有可能收到意想不到的管理效果。这是因为,当你表达对员工的期望时,他们的潜能就可能被激发出来,释放出巨大的能量。不过,值得注意的是,你要通过恰当的方式让员工知道你对他的期望。
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, i5 i3 ^. C# T; x 合作之心7 w* I( T) r/ u: a% G$ g5 v
9 t5 g4 x. s7 @. h; r; g 如果用一个词重新定义管理者与员工之间的关系,那便是:合作。$ G5 {( z8 q# i' O' }, w
& J- S% t+ l- b& f' g, p8 y; | 现代管理者应该具备和员工的合作之心。这是因为,管理者只有和员工站在平等的地位,把员工当成工作中不可缺少的合作和伙伴,注意培养员工的主动性和自我管理能力,把员工培养成工作的盟友,才有助于提高绩效水平。
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" @. [1 E. Q) Y, W 沟通之心1 y' b8 D' D. \" ^. q2 t( N
; i+ |+ }$ L% L' O" s/ x5 K: U 沟通是管理的常用方法,也是诸多问题的症结所在。如果沟通做好了,很大程度上可以帮助你处理人际关系,完成工作任务,达到绩效目标。相反,如果沟通不好,则可能会让许多意想不到的问题,造成管理混乱,效率低下,甚至员工离职等问题。
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% a/ K4 [! H- e6 J 一旦你掌握了沟通的技巧并能熟练运用,你将会把工作当成一件快乐的事情。因此,现代管理者要保持沟通之心,让沟通成为你的工作利器,实现快乐工作,快乐生活。
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5 f( ^ m4 ^; d+ G) Y: C2 V3 v 服务之心
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从一定意义上讲,管理者是为员工提供服务供应商。因此,管理者要充分利用手中的职权和现有资源为员工提供帮助,为其清除障碍,致力于无障碍工作环境的建设,让员工体验到管理的高效率。这也是鼓舞员工士气的一种方式。0 X( K' J0 L( T* U I& t$ ^
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+ e# x- r' y. }% j! x1 d 分享之心' _' x" W% O) X% w
$ z/ S1 k6 Q2 d% t 分享是最好的学习态度,也是最好的管理方式。6 A) P7 R6 j# N6 Q7 x: n4 D
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管理者就是要在工作当中不断地和员工分享知识、经验、目标和其他一切值得分享的东西。
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通过分享,管理者不但能很好地传达自己的理念,表达自己的想法,更能形成个人的影响力,然后用影响力和威信管理员工,使员工心情舒畅地工作,效率也会大大提高。与此同时,通过分享,管理者也能不断从员工那里吸取更多有用的东西,形成管理者与员工之间的互动,达到共同进步的目的。
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, n4 y# h! `% J% p 分享应该作为管理者的关键词和座右铭在工作中不断强化,不断练习,使分享成为你的成功道路上的重要内容。' Q# K) j6 [$ B! k( ^3 B) F# {5 j
/ S7 z1 ~4 l1 q+ b2 P 如果管理者能用“心”管理,那么管理就会变成一件有趣的事情,高绩效工作目标也就有望实现,高绩效的团队文化也会逐步形成的。- I% ]4 d5 J" w+ i) w
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