|
# F, p c* v. {. }+ e: x一:其实对于做夜总会的人来讲,最难管的就是夜总公关小姐(下面指营销人员)一块了?但对于一个夜总会来讲没有营销人员这个夜场KTV是无法生存的?可她们的流动性是非常厉害的,更是很现实的?那么我们改如何去管理她们呢??? ) o: \7 ?* ^# Y. ]) W }
1、先稳定她们的基础保障,其实她们也不想动奔西跑。 3 ^. U: W) u$ F8 q( r. [2 N
2、保护好她们的权益,她们很现实但也很需要呵护,所以要让她们知道公司很重视她们。
$ K {$ }, c4 c5 q( C. v2 [3、关系她们的并在可能条件下提供统一住宿、与统一培训、这样就可以统一管理、
7 \9 T# G% ?5 y' f% X3 o3 H- z( N4、她们年龄都不大,所以她们也需要一个学习的空间,让她们学到她们最需要的东西如:沟通学、顾客消费心理等专业知识。 3 d7 @/ ~# O# r, L) l! K, l
5、可以统一着装这样她们可以感觉到她们是这个公司的一份子。不是另类!
# }4 U$ D, r" e; ` h+ g+ A7 [6 C除了要管理好现有的公关小姐,还要源源不断的引进新的资源,不定期组织新的佳丽进场,然后自然淘汰掉无法在本场所体现自身价值的佳丽。引进——管好——淘汰...这是个循序渐进而有不断重复上演的过程,这将成为一家夜总会成败的关键因素。 * t* D n8 Q6 M! c8 U
KTV——公关的四能、五有、六善、十不准、十化说得很具体。她们与客人是相互相存的,公关流动性大不可避免,这取决于K场人性化管理,生意好坏等等。她们是老板的财富。 . s" M' E& c* p' W/ z$ G* G
四能:能说、能唱、能喝、能跳
_+ n' f' E* P4 X0 T五有:有组织、有纪律、有素质、有职业道德 6 ]* d$ l( M. M1 E5 ]
六善:善解人意、善于沟通、善于表现、善于攻守、善结情缘、善待小费。
' |1 Z/ m! c3 c十不准:
0 p& @3 x% Z9 s$ h0 l 1、服从管理、安排、不准与上司发生争吵,出言不逊。
* p- j/ }/ r! D0 w. G" @, e5 Q 2、不准挑选、冷落客户、工作中不得显出厌烦的姿态和神情。
' D6 N2 N. @4 W% g$ ]. Q; ~ 3、不准在房内接听外界电话 ) S; a& B) U0 q" C
4、不得用恶劣语气指挥、训斥员工
. n7 H9 e% V' {5 j; H7 L 5、不准与客人争抢唱歌、随意插播歌曲
% }( m5 y7 v D$ q0 u8 B- m! d$ I 6、不准欺骗客户 " K3 e5 Y, Z3 B8 |' [
7、不准对客人说公司不是及泄露公司机密
! t& d! [# s3 @! @8 b B 8、不准在客户面前数落上司,同事的不是 & i6 c4 G1 \6 r& t! F- ~9 P
9、不准偷 骗客人财务、与客人发生争执、对骂、甚至纠缠 0 ?! g/ z, K: O' `1 n
10、不准向客人额外索取小费或追加小费 0 s1 U* Q C! e, w8 Z+ ~3 f8 k
十化:形象包装专业化、公众场所文雅化、队列行走整齐化、入房受选礼节化、坐台服务全面化、DISCO(迪斯科)时间疯狂化、掌声呼声隆重化、退台背景要美化、坐台小费任意化、顾客开心经常化。 6 ~4 A _. ?( U* q g& _
二:对于公关小姐,不外乎以下三条: . k; x) }/ @" F, x1 ]4 M
1:感情的拉拢。也就是在她们的生活中给予力所能及的帮助,使其能够感受到家人般的温暖。用心去关爱她们,让她们感到你是最可靠的人,最值得信任的人,对你的话深信不疑。 2 z. y$ F& l6 W' Q5 E
2:金钱的诱惑。作为女人来说,大部分都是在走投无路的情况下才干这一行的,她们需要的是钞票,人为财死,鸟为食亡。只要能让她挣到钱,挣很多钱,她会不听你的吗?怕是赶也赶不走吧。
, V1 G7 H7 f: G) n. m7 ]3 A* a3:武力的镇压。(一般不要使用)这是一条下下之策,是用来对付那种很飙,不听话的小姐的。到了我们没有办法控制她,而她给集体造成了很坏的影响的时侯只有教训教训她了。 |
|